top of page
Instrukcje dla sieci sprzedaży
Zakładka Instrukcje została stworzona z myślą o wsparciu pośredników w sprawnej i zgodnej z procedurami obsłudze klientów.
Znajdziesz tu praktyczne informacje dotyczące obsługi polis, rozliczania gotówki, zasad współpracy oraz korzystania z systemu.
Stosując się do instrukcji możesz działać efektywnie, minimalizując błędy i podnosząc jakość obsługi.
Najczęściej zadawane pytania
Poniżej znajdziesz odpowiedzi na najczęściej zadawane nam pytania.
Jeżeli nie znajdziesz odpowiedzi, której szukasz skontaktuj się z naszym centrum kontaktu, dostępnym od poniedziałku do piątku w godzinach od 8.00 do 17.00,
pod numerem telefonu +48 22 250 93 70
Pytania i odpowiedzi
W przypadku chęci rezygnacji z kontynuacji ubezpieczenia konieczne jest zawiadomienie o tym fakcie Trasti nie później niż 1 dzień przed zakończeniem obecnej polisy. W tym celu należy przesłać dokument wypowiedzenia umowy OC powołując się na art. 28 Ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, ubezpieczeniowym funduszu gwarancyjnym i polskim biurze ubezpieczycieli komunikacyjnych.
Pamiętaj, by dokument posiadał własnoręczny podpis.
Wypowiedzenie możesz wysłać:
• w formie skanu/zdjęcia na adres e-mail kontakt@trasti.pl;
• przesłać pocztą na adres: Trasti Skr. Envelo 206, 00-935 Warszawa.
Dokumenty przesłane drogą elektroniczną w zupełności wystarczą do zamknięcia polisy. Nie ma konieczności wysyłania oryginału wypowiedzenia do siedziby Towarzystwa Ubezpieczeniowego.
Jeżeli chcesz otrzymać potwierdzenie zamknięcia umowy ubezpieczenia, skieruj swoją prośbę na adres kontakt@trasti.pl. Specjalista obsługujący zgłoszenie wyśle potwierdzenie skutecznego wypowiedzenia polisy na adres e-mail wskazany przy zawieraniu umowy.
Demontaż pojazdu możesz zgłosić wysyłając:
• skan/zdjęcie zaświadczenia o złomowaniu/demontażu na adres e-mail kontakt@trasti.pl;
• xero dokumentu na adres: Trasti Skr. Envelo 206, 00-935 Warszawa.
Za niewykorzystany okres ochrony będzie przysługiwać Ci zwrot środków. Nie zapomnij, więc w korespondencji dołączyć wniosku o zwrot składki, na którym podasz numer rachunku bankowego.
Jeśli zakupiłeś pojazd ubezpieczony w Trasti i chcesz zrezygnować z umowy ubezpieczenia OC, prześlij do Nas dokument umowy kupna-sprzedaży oraz wypowiedzenie umowy OC powołując się na art. 31 Ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, ubezpieczeniowym funduszu gwarancyjnym i polskim biurze ubezpieczycieli komunikacyjnych.
Zgłoszenia możesz dokonać wysyłając:
• skany/zdjęcia dokumentów na adres e-mail kontakt@trasti.pl;
• xero dokumentu na adres: Trasti Skr. Envelo 206, 00-935 Warszawa.
Brak wypowiedzenia ubezpieczenia oznacza kontynuację umowy do końca jej trwania.
Pamiętaj, by przesłany dokument zawierał własnoręczny podpis nabywcy pojazdu.
Rozwiązanie umowy ubezpieczenia może mieć miejsce w kilku sytuacjach:
1. odstąpienie na prawie konsumenckim
Jeżeli umowa ubezpieczenia OC została zawarta na odległość (tzn. za pośrednictwem strony www, bądź przez telefon) masz prawo odstąpić od umowy w terminie 30 dni od daty jej zawarcia. W tym celu należy wysłać dokument odstąpienia od umowy:
• w formie skanu na adres e-mail kontakt@trasti.pl;
• przesłać pocztą na adres: Trasti Skr. Envelo 206, 00-935 Warszawa.
Pamiętaj, by dokument posiadał własnoręczny podpis.
1. Wypowiedzenie umowy OC po zakupie pojazdu z polisą Trasti
Jeżeli zakupiłeś samochód z polisą Trasti, masz prawo wypowiedzieć umowę OC. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj
1. Wypowiedzenie umowy OC dzień przed końcem umowy
Posiadasz polisę w Trasti i chciałbyś zrezygnować z jej kontynuacji w kolejnym roku. Masz do tego prawo wystarczy, że wyślesz wypowiedzenie dzień przed końcem polisy. Więcej informacji na ten temat znajdziesz tutaj
W przypadku zakupu pojazdu z polisą Trasti prześlij do Nas skan/xero umowy kupna-sprzedaży pojazdu.
Dokumenty możesz wysłać:
• w formie skanu/zdjęcia na adres e-mail kontakt@trasti.pl;
• przesłać pocztą na adres: Trasti Skr. Envelo 206, 00-935 Warszawa.
Pamiętaj, aby w dokumentacji dołączyć numer kontaktowy do siebie. Pozwoli nam to skontaktować się z Tobą pod koniec okresu ubezpieczenia celem przedstawienia oferty na kolejny rok polisowy.
W momencie sprzedaży samochodu wszystkie prawa i obowiązki wynikające z polisy OC przechodzą na nowego właściciela pojazdu. Oznacza to, że od momentu zakupu pojazdu nowy właściciel ma prawo korzystać z polisy OC, jak również posiada prawo do jej wypowiedzenia. Dodatkowo od daty zakupu pojazdu nowy właściciel ponosi odpowiedzialność za uregulowanie ewentualnych zobowiązań wynikających z polisy.
Należy również pamiętać, że umowy w trakcie trwania, których miało miejsce przeniesienie prawa własności pojazdu nie ulegają automatycznemu przedłużeniu i kończą się wraz z ostatnim dniem ich trwania.
W przypadku sprzedaży pojazdu z polisą Trasti powiadom Nas o tym wysyłając skan/xero dokumentu potwierdzającego przeniesienie prawa własności.
Możesz to zrobić:
• w formie skanu/zdjęcia na adres e-mail kontakt@trasti.pl;
• przesłać pocztą na adres: Trasti Skr. Envelo 206, 00-935 Warszawa.
Zbywca pojazdu ma obowiązek w terminie 14 dni powiadomić na piśmie zakład ubezpieczeń o fakcie przeniesienia prawa własności tego pojazdu. Zgłoszenie powinno zawierać:
• imię, nazwisko, adres zamieszkania i numer PESEL nowego właściciela
lub
• nazwę, siedzibę i numer REGON nowego właściciela
W tym celu wyślij do Nas skan/ xero dokumentu umowy kupna-sprzedaży. Dokumenty możesz wysłać:
• w formie skanu/zdjęcia na adres e-mail kontakt@trasti.pl;
• przesłać pocztą na adres: Trasti Skr. Envelo 206, 00-935 Warszawa.
W momencie przejścia prawa własności pojazdu mechanicznego wszystkie prawa i obowiązki wynikające z umowy OC przechodzą na nowego właściciela pojazdu. Nabywca może korzystać z zawartej umowy OC do końca jej trwania bądź złożyć wypowiedzenie. W sytuacji, gdy nowy właściciel pojazdu złoży wypowiedzenie umowy, zwrot niewykorzystanych środków należy się zbywcy pojazdu.
Natomiast ubezpieczenia dobrowolne ulegają rozwiązaniu w momencie sprzedaży pojazdu. Jeżeli na polisie widniały takie ubezpieczenia, środki za niewykorzystany okres zostaną zwrócone zbywcy pojazdu.
Jeśli sprzedałeś pojazd z polisą Trasti, na której były ubezpieczenia dobrowolne, pamiętaj o przesłaniu do Nas dyspozycji wypłaty zwrotu środków ze wskazaniem rachunku bankowego. Dokument taki możesz wysłać:
• w formie skanu/zdjęcia na adres e-mail kontakt@trasti.pl;
• przesłać pocztą na adres: Trasti Skr. Envelo 206, 00-935 Warszawa.
W momencie sprzedaży samochodu wszystkie prawa i obowiązki wynikające z polisy OC przechodzą na nowego właściciela pojazdu. Oznacza to, że od momentu zakupu pojazdu nowy właściciel ma prawo korzystać z polisy OC, jak również posiada prawo do jej wypowiedzenia.
Dokumenty umowy ubezpieczenia wysyłane są do osoby będącej stroną umowy. Jeżeli sprzedałeś pojazd, a my wysłaliśmy Ci dokumenty polisowe oznacza to, że nie otrzymaliśmy zgłoszenia sprzedaży pojazdu będącego przedmiotem umowy.
W tej sytuacji prześlij do nas skan/xero umowy kupna- sprzedaży. Dokumenty możesz wysłać:
• w formie skanu/zdjęcia na adres e-mail kontakt@trasti.pl;
• przesłać pocztą na adres: Trasti Skr. Envelo 206, 00-935 Warszawa.
Jeżeli chcesz otrzymać potwierdzenie zgłoszenia sprzedaży pojazdu, skieruj swoją prośbę na adres kontakt@trasti.pl. Specjalista z zespołu obsługi klienta wyśle potwierdzenie zgłoszenia sprzedaży na adres e-mail wskazany przy zawieraniu umowy.
W przypadku, gdy zauważysz na polisie jakieś niezgodności ze stanem faktycznym (błędy w danych osobowych, danych pojazdu), niezwłocznie zgłoś ten fakt do Trasti dzwoniąc pod numer +48 22 250 93 73 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@trasti.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia Specjalista dokona stosownych zmian na polisie i wyśle aneks z poprawionymi danymi na wskazany przez Ciebie adres.
W sytuacji, gdy konieczna jest zmiana adresu zamieszkania, niezwłocznie zgłoś ten fakt do Trasti dzwoniąc pod numer +48 22 250 93 73 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@trasti.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia Specjalista dokona zmiany adresu na poprawny i wyśle aneks z poprawionymi danymi na wskazany przez Ciebie adres.
Jeżeli dokonałeś zmiany numeru rejestracyjnego zgłoś ten fakt do Trasti dzwoniąc pod numer +48 22 250 93 73 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@trasti.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia Specjalista dokona aktualizacji numeru rejestracyjnego i wyśle aneks z poprawionymi danymi na wskazany przez Ciebie adres.
Po montażu instalacji LPG w samochodzie zgłoś ten fakt do Trasti dzwoniąc pod numer +48 22 250 93 73 lub wysyłając wiadomość e-mail na adres kontakt@trasti.pl. Specjalista doda informację o instalacji LPG w samochodzie i wyśle aneks z poprawionymi danymi na wskazany przez Ciebie adres.
Wysokość sumy gwarancyjnej w ubezpieczeniu OC reguluje Ustawa o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.
W przypadku szkód na osobie suma gwarancyjna wynosi 29 876 400 złotych w odniesieniu do jednego zdarzenia, którego skutki są objęte ubezpieczeniem bez względu na liczbę poszkodowanych.
W przypadku szkód w mieniu suma gwarancyjna wynosi 6 021 600 złotych w odniesieniu do jednego zdarzenia, którego skutki są objęte ubezpieczeniem bez względu na liczbę poszkodowanych.
Umowa ubezpieczenia OC zawarta w Polsce zadziała na terenie Unii Europejskiej i Europejskiego Obszaru Gospodarczego. W związku z tym mając przy sobie potwierdzenie ważnego ubezpieczenia OC możemy bez obaw poruszać się po drogach takich państw jak: Andora, Austria, Belgia, Bułgaria, Chorwacja, Czechy, Dania, Estonia, Finlandia, Francja, Grecja, Hiszpania, Niderlandy, Islandia, Irlandia, Luksemburg, Łotwa, Malta, Niemcy, Norwegia, Portugalia, Rumunia, Serbia, Słowacja, Słowenia, Szwajcaria, Szwecja, Włochy, Węgry, Litwa, Cypr. OC zadziała również na terytorium Lichtensteinu, Monako, San Marino, wyspy Normandzkich, Gibraltaru, Wyspy Man oraz Wysp Owczych.
Należy jednak pamiętać, że istnieje lista państw w których, aby móc skorzystać z ochrony gwarantowanej przez OC konieczne jest posiadanie Zielonej Karty. Są to: Albania, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra, Iran, Izrael, Macedonia, Maroko, Mołdawia, Rosja, Tunezja, Turcja, Ukraina.
Zasady zawierania i wykonywania umów ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych reguluje Ustawa z dnia 22 maja 2003 r. o ubezpieczeniach obowiązkowych, Ubezpieczeniowym Funduszu Gwarancyjnym i Polskim Biurze Ubezpieczycieli Komunikacyjnych.
W przypadku ubezpieczeń dobrowolnych podstawą prawną jest Kodeks Cywilny.
Wszystkie czynności związane z zakupem polisy (wyliczenie składki, zawarcie umowy oraz jej opłacenie) odbywają się w trakcie bezpiecznego, szyfrowanego połączenia. Wszystkie dane są więc zabezpieczone przed dostępem osób postronnych.
Ubezpieczający to osoba, która zawarła umowę ubezpieczenia, a tym samym zobowiązała się do opłacenia składki. Ubezpieczony jest to osoba, która podlega ubezpieczeniu. W przypadku ubezpieczenia OC posiadaczy pojazdów mechanicznych ubezpieczonym będzie właściciel/posiadacz pojazdu. Nie zawsze ubezpieczający i ubezpieczony to jedna osoba np. mąż za pośrednictwem infolinii Towarzystwa Ubezpieczeniowego zawarł umowę ubezpieczenia na pojazd, którego właścicielem jest żona. W takiej sytuacji mąż występuje w roli ubezpieczającego (na nim spoczywa obowiązek opłacenia składki), zaś żona pełni rolę ubezpieczonego.
Zielona Karta jest wymagana na terytorium poniższych państw: Albania, Białoruś, Bośnia i Hercegowina, Czarnogóra, Iran, Izrael, Macedonia, Maroko, Mołdawia, Rosja, Tunezja, Turcja, Ukraina.
Potrzebujesz Zielonej Karty? Zadzwoń pod numer +48 22 250 93 73 bądź wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@trasti.pl. W zgłoszeniu mailowym pamiętaj o podaniu numeru kontaktowego do siebie.
Potrzebę otrzymania Zielonej Karty należy zgłosić do Trasti minimum 14 dni przed terminem planowanego wyjazdu. Zielona Karta jest drukiem ścisłego zarachowania, w związku z czym wysyłana jest drogą pocztową na adres korespondencyjny ubezpieczającego.
Kiedy zaczyna obowiązywać ubezpieczenie Zielona Karta?
Zielona Karta zaczyna obowiązywać w momencie przekroczenia granicy państwa, w którym udzielana jest ochrona.
Zaświadczenie o Przebiegu Ubezpieczenia jest dokumentem zawierającym szczegółowe informacje dotyczące polis OC i AC zawartych w danym Towarzystwie Ubezpieczeniowym.
Są to:
• dane właściciela, dla którego wystawiane jest zaświadczenie (imię, nazwisko, PESEL);
• dane pojazdu (marka, model, numer rejestracyjny);
• informacje dotyczące ubezpieczenia (informacja czy jest to ubezpieczenie OC i AC, okres ubezpieczenia);
• informacje o liczbie szkód, które likwidowano w ramach ubezpieczenia OC lub AC.
Zaświadczenie o Przebiegu Ubezpieczenia mogą otrzymać wszyscy właściciele pojazdu widniejący na polisie.
Potrzebujesz Zaświadczenia o przebiegu Ubezpieczenia Komunikacyjnego? Zadzwoń pod numer +48 22 250 93 73 bądź wyślij wiadomość e-mail na adres kontakt@trasti.pl.
W zgłoszeniu mailowym pamiętaj o podaniu numeru kontaktowego do siebie. Po wystawieniu dokumentu otrzymasz go we wskazany przez Ciebie sposób: e-mailem lub pocztą na adres zamieszkania.
Certyfikat ubezpieczenia OC jest dokumentem potwierdzającym zawarcie umowy ubezpieczenia. Honorowany jest przez wszystkie służby uprawnione do przeprowadzenia kontroli drogowej.
Dokumenty elektroniczne wystawiane przez Trasti są honorowane przez organy kontroli (w tym policję). Nie różnią się one niczym od dokumentów wysyłanych drogą pocztową. Należy je wydrukować i wozić przy sobie celem okazania w razie kontroli służb uprawnionych.
Certyfikat do umowy ubezpieczenia otrzymałeś razem z dokumentami polisowymi. Jeżeli potrzebujesz duplikatu dokumentu zadzwoń pod numer +48 22 250 93 73 bądź skieruj swoją prośbę na adres kontakt@trasti.pl. Po otrzymaniu zgłoszenia Specjalista wyśle dokumenty polisowe na wskazany przez Ciebie adres.
Dokumentem wystarczającym do okazania w razie kontroli drogowej jest certyfikat do polisy ubezpieczeniowej. Nie ma, więc potrzeby wożenia ze sobą wszystkich dokumentów jakie otrzymasz przy zawarciu umowy.
Wszystkie informacje odnośnie zakresu ubezpieczenia znajdziesz na polisie ubezpieczeniowej w części „Zakres ubezpieczenia”.
Wszystkie dokumenty polisowe otrzymasz chwilę po zawarciu umowy.
• Polisa ubezpieczeniowa;
• Certyfikat polisy OC- dokument będący potwierdzeniem zawarcia umowy OC, który należy mieć przy sobie w razie kontroli policji;
• Ogólne Warunki Ubezpieczeń Komunikacyjnych;
• Regulamin świadczeń usług drogą elektroniczną;
• Karta produktu.
Polisa ubezpieczeniowa jest jednocześnie dokumentem księgowym na podstawie, którego możemy ująć wydatki poniesione w związku z ubezpieczeniem samochodu w kosztach działalności. Nie ma konieczności wystawiania odrębnego dokumentu w postaci faktury VAT.
Po wysłaniu dokumentów na adres e-mail kontakt@trasti.pl otrzymasz zwrotną wiadomość potwierdzającą wpływ korespondencji do Trasti.
Wszystkie informacje związane z płatnościami (wysokość składki, termin płatności, numer rachunku bankowego) znajdziesz w górnej części pierwszej strony dokumentu polisy w części „Płatności”.
Numer konta bankowego, na który należy dokonać płatności za polisę znajdziesz w górnej części pierwszej strony dokumentu polisy w części „Płatności”.
Warunkiem zawarcia umowy jest opłacenie składki w wyznaczonym terminie. Przekroczenie terminu płatności jest jednoznaczne z brakiem zawarcia umowy ubezpieczenia.
Reklamację możesz złożyć:
• w formie elektronicznej pisząc na adres e-mail reklamacje@trasti.pl;
• drogą pocztową przesyłając pismo z dopiskiem „Reklamacja” na adres: Trasti Skr. Envelo 206, 00-935 Warszawa.
Trasti odniesie się do Twoich zarzutów w terminie 30 dni od daty otrzymania reklamacji. W przypadku spraw szczególnie skomplikowanych czas odpowiedzi na reklamację może ulec przedłużeniu do 60 dni, o czym zostaniesz poinformowany. Odpowiedzi na reklamację udzielimy, zgodnie z Twoją deklaracją w formie elektronicznej na adres e-mail bądź w formie papierowej na adres korespondencyjny.
Odpowiedź na reklamację zostanie do Ciebie wysłana w terminie 30 dni od daty otrzymania przez Trasti reklamacji. W przypadku spraw szczególnie skomplikowanych czas odpowiedzi na reklamację może ulec przedłużeniu do 60 dni, o czym zostaniesz poinformowany.
Odpowiedzi na reklamację udzielimy, zgodnie z Twoją deklaracją w formie elektronicznej na adres e-mail bądź w formie papierowej na adres korespondencyjny.
Odpowiedzi na reklamację udzielimy, zgodnie z Twoją deklaracją w formie elektronicznej na adres e-mail bądź w formie papierowej na adres korespondencyjny.
Dla Agentów posiadających dostęp do FE:
Rozliczenia polis gotówkowych można dokonać za pomocą panelu Agenta w zakładce „Rozliczenia”. Podczas tworzenia paczki otrzymają Państwo możliwość pobrania blankietu do dokonania płatności wraz z niezbędnymi danymi. Należy pamiętać by w tytule przelewu podany był numer paczki, której dotyczy przelew.
Dla Agentów nie posiadających dostęp do FE:
W każdy poniedziałek do działu Państwa rozliczeń wysyłane jest zestawienie polis gotówkowych do uregulowania. Raport zawiera polisy gotówkowe wystawione w poprzednim tygodniu, oraz dane do wykonania przelewu.
Niestety nie ma możliwości zmiany formy płatności po wystawieniu polisy.
W przypadku polisy gotówkowej prosimy o przesłanie skanu/zdjęcia przekreślonego dokumentu polisy z adnotacją „Anulowano”. Przesłana wiadomość powinna zawierać powód anulacji polisy oraz informację czy została pobrana gotówka.
W przypadku polisy płatnej przelewem nie ma potrzeby wysyłania żadnej dokumentacji. Warunkiem zawarcia umowy jest terminowe opłacenie składki, w związku z tym brak dokonania płatności jest równoznaczne z rezygnacją z umowy ubezpieczenia.
Jest to odholowania pojazdu wraz z przewozem Ubezpieczonych do najbliższego warsztatu
(w tym autoryzowanego przez producenta pojazdu).
Klient może zadzwonić na infolinię zgłosić potrzebę wystawienia Zielonej Karty. Przyjmujemy też zgłoszenia od agenta. W takim zgłoszeniu powinien być wskazany adres na jaki ma zostać wysłana ZK. Następnie wysyłamy dokument na wskazany adres. Ważne, żeby klient zgłosił chęć posiadania ZK co najmniej 14 dni przed planowanym wyjazdem. Należy pamiętać, że Zieloną Kartę wystawiamy dopiero po opłaceniu składki.
Zielona Karta jest drukiem ścisłego zarachowania, w związku z czym wysyłana jest drogą pocztową na adres korespondencyjny ubezpieczającego. Zielonej Karty należy zgłosić do Trasti minimum 14 dni przed terminem planowanego wyjazdu.
W takiej sytuacji w pole daty rejestracji należy wpisywać - datę bieżącą.
W takim przypadku Klient powinien opłacić wniosko-polisę z poprawnymi danymi oraz przesłać wniosek o zwrot składki ubezpieczeniowej. Prosimy o załączenie numeru konta bankowego, na który mamy dokonać zwrot środków. Podyktowane jest to brakiem technicznej możliwości przeksięgowania środków między polisami.
Pragniemy poinformować, że niestety nie ma możliwość dokupienia ubezpieczenia dobrowolnego na aktywnych polisach.
Informujemy, że jeśli instalacja gazowa nie jest w pojeździe fabryczna to na dokumentach będzie sama benzyna. Jeśli klient we własnym zakresie zamontował LPG to na dokumentach nie pojawia się informacja o dodaniu gazu.
Warunkiem zawarcia umowy i rozpoczęcia udzielenia ochrony ubezpieczeniowej jest opłacenie składki w wysokości i terminie wyznaczonym przez Ubezpieczyciela. Składkę ubezpieczeniową należy zapłacić najpóźniej dzień przed startem ubezpieczenia. W przypadku braku zapłaty składki nie dochodzi do zawarcia umowy ubezpieczenia.
W naszym Towarzystwie Ubezpieczeniowym momentem zawarcia umowy jest opłacenie składki w wysokości i terminie (wyznaczonym na dokumencie polisy). W związku z powyższym, nie jest konieczne wysyłanie skanów dokumentów podpisanych przez klienta.
Pragniemy poinformować, że związku z brakiem możliwości naniesienia zmiany daty ochrony ubezpieczanie OC należy ponowić kalkulację z poprawną datą.
bottom of page